12.07.2013  20:09 Команда 2013

Работу XXVII Всемирной летней Универсиады в Казани организуют представители множества функциональных направлений. Одно из них – служба протокола, его деятельность порой остается в тени, но не теряет при этом своей значимости.

В наши дни понятие «протокол» включает в себя нормы поведения и церемонии, которые необходимо соблюдать для поддержания доброжелательных отношений между людьми, учреждениями, международными организациями и государствами. Нормы церемониала, то есть строгое соблюдение определенных формальностей, в совокупности с общепризнанными правилами вежливого поведения, и составляют протокол.

На Играх в Казани служба протокола работает в трех направлениях: протокол на спортивных объектах, протокол в Деревне Универсиады, а также общий протокол.

Владимир Шевченко, руководитель Протокола Президента России с 1992 по 2000 год, считает: «Самое главное – помнить, что мы сегодня — зеркало России. Помнить о том, для кого мы работаем. Ни один мускул на лице сотрудника протокола не должен дрогнуть даже в самой сложной ситуации. Каждый, кто работает с делегациями, должен практически наизусть знать абсолютно всю программу той делегации, с которой будет работать».

На каждом объекте для всех VIP-гостей организованы встречи и сопровождение в специально организованную VIP-зону. Задача сотрудников протокола состоит в том, чтобы встретить гостей, рассказать им о специфике и программе соревнований, снабдить оперативной информацией о том, чем спортсмены заняты в данную минуту.

«Одно дело видеть человека по телевизору, и совсем другое – общаться с ним вживую. Мы выполняем очень важную работу, когда встречаем гостей. Зачастую они впервые оказываются на объекте, и то, каким будет их первое впечатление, во многом зависит от нас», — делится своим опытом волонтер протокола Центрального стадиона Римма Ханнанова.

В задачи функции протокола входит и протокол церемонии награждения, то есть подготовка всего необходимого для награждения спортсменов. Это медали, флаги, грамоты, цветы и многое другое – все под контролем протокола церемонии награждения.

Протокол Деревни Универсиады занимается проведением церемоний приветствия делегаций, для этого заранее обговариваются даты прибытия, проверяются флаги стран-участниц.

Общий протокол связан непосредственно с пребыванием гостей в городе Казани – торжественной встречей с караваем, чак-чаком и цветами в аэропорту и железнодорожных станциях, размещением гостей в отелях и их общим сопровождением на культурные мероприятия, прежде всего Церемонии Открытия и Закрытия Игр, и официальные приемы. Сотрудники службы протокола создают все условия для того, чтобы пребывание высокопоставленных лиц на Универсиаде было максимально комфортным. Главная цель сотрудников протокола — создание приятной и легкой атмосферы для гостей. Попутно они решают все возникающие вопросы.

«Я обожаю свою работу. Несмотря на то, что протокол — это правила, нам часто приходится импровизировать. Я обрела много новых друзей, по которым буду очень скучать. С такой работы не хочется уходить. Мы не только помогаем гостям, но и разрушаем сложившиеся стереотипы о России», — делится Розалина Даминова, менеджер протокола отеля Mariott. Она рассматривает этот опыт как платформу для работы в Сочи 2014 и жалеет, что Универсиада 2013 скоро закончится.

Департамент Медиа АНО «Исполнительная дирекция «Казань 2013»

источник: kazan2013.com